工信部拟新规治理商业营销信息,本周这些商家还在骚扰

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8月31日,工信部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见。征求意见稿提出,由工信部组织建立全国统一的“谢绝来电”平台,引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。

根据征求意见稿,任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。

违反上述规定的,由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处1万元以上3万元以下罚款,向社会公告;情节恶劣的,吊销电信业务经营许可并回收相应码号资源。

根据21CN聚投诉数据,8月26日-9月1日,花小猪、58同城、嗨学网拼多多等企业被网友投诉通过电话/短信营销骚扰。从网友投诉内容看,有些平台,如e代驾,回复“T”退订后又收到其他号码发来的信息;有些平台,如花小猪、作业帮直播课app,根本没注册过,更别谈是否同意接收信息。

根据征求意见稿,营销骚扰的,最高可罚3万元,情节恶劣的,吊销电信业务经营许可并回收相应码号资源。上述规定正式实施后,靠骚扰用户强行营销的企业,将遭到严厉处罚。

本周营销骚扰十大典型商家案例如下:

营销骚扰商家:花小猪

【已回复】姜先生投诉称:滴滴出行在没有经过我同意的情况下,私自把我个人姓名、手机号泄露给第三方花小猪打车,每天短信轰炸,电话骚扰,造成我正常工作和休息,希望能得到合理的解释和道歉,并且希望立即停止短信电话骚扰。

【已回复】李先生投诉称:这样的短信每天都会收到好几条,而且我根本就没有注册过这个平台,个人身份信息他们平台是怎样获取的?望有关机关能够重视作出处理。

本次营销骚扰类投诉中,花小猪投诉量依旧最多,蝉联“冠军”。

营销骚扰商家:拼多多

陈先生投诉称:拼多多未经允许向我发送推广营销信息。并具有欺诈性质,说我获得0元拿vivo手机机会,24小时失效。点进去就是乱七八糟的东西,或者让你下载或者产品推广。

李先生投诉称:拼多多天天给我发骚扰短信,我要求对他作出处罚,为什么会有我的手机号,我同意他给我发短信了吗?

从短信内容看,李先生收到了与陈先生类似的短信,拼多多均以有机会免单获取手机为由,诱导用户点击链接。需要说明的是,两条短信中的链接,均被微信停止访问,原因为:包含诱导分享、关注等诱导行为内容,被多人投诉。

营销骚扰商家:58同城

【已回复】马先生参与集体投诉称:近期频繁接到58同城的电话,让充值他们的会员,价钱9000多到3万多6万多都有,我拒绝办理,然后我发布的所有帖子就全部被删除,而且删除理由竟然说我涉嫌发布虚假欺诈信息。

58同城回复投诉帖称:马先生的账户因发布违规信息导致被冻结,与是否有业务员联系过无关。

马先生质问58同城哪里违规,哪里虚假欺诈,并请具体指出,未获58同城具体回应。

营销骚扰商家:e代驾

张先生投诉称:8月5日收到e代驾发的手机广告短信,按照提示回复了T退订,结果8月27日又收到另外一个虚拟号码发过来的同样显示为e代驾的垃圾广告短信。我回复T退订,就换一个号码继续发广告,那退订的意义何在?

营销骚扰商家:嗨学网

杜先生投诉称:之前在嗨学网淘宝网店买了二建的资料并带有视频课程,于是注册了嗨学网账号,不想,嗨学网营销人员,无休止的打电话,一天到晚变着号的,打我电话,骚扰我,影响生活,嗨学网营销无下限。

营销骚扰商家:北京敏行教育

王先生投诉称:销售不断拨打电话进行骚扰,拒绝后销售代表辱骂并使用呼死你扰乱本人正常生活,向客服反应后无人处理。

营销骚扰商家:作业帮

丁女士投诉称:从7月9日开始,“作业帮直播课"app一直给本人尾号0498的手机号发营销短信进行骚扰,但是本人并没有用该号码注册过"作业帮直播课"app。该公司是如何得知本人的手机号码以及本人所在地,这涉嫌侵犯本人的隐私权;另一方面,频繁不断的营销骚扰给本人带来了巨大困扰。要求停止向我发送营销短信。

营销骚扰商家:中国平安

梁先生投诉称:经常使用号码为10101188进行电话骚扰,拉黑后还发短信用其他号码联系,号码为10105166。

营销骚扰商家:光大银行

张先生投诉称:光大银行信用卡中心,一天内多次进行广告推销骚扰。

营销骚扰商家:湖南移动

【已回复】周先生投诉称:湖南移动最近几乎天天有让我升级套餐的骚扰电话,说了不升!还一直各种电话打过来!中国移动泄露我的个人电话号码,让你们所谓下面的营业厅来这样骚扰我吗?我投诉湖南移动处理,他们回复说处理了!结果还是有推销骚扰电话进来!

针对该投诉,湖南移动回复:已将问题反馈至相关部门核实,工作人员会与投诉人提供的号码联系。

【我要投诉】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。


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