支付宝网商银行因自身技术问题导致我失信,客服明确表态不处理 -- 聚投诉-21CN

因朋友临时需要资金,本人5月份从网商银行贷款12万,6月2日第一期到期,应还金额21034.88元。我绑定的储蓄卡中,工行单笔和当日限额都是1万,建行单笔1万单日5万,所以将足额款项存到建行卡。直到6月8日我才发现没有还款成功,出现了逾期和额外的手续费,当时将剩余款项还清后立即查询了所有扣款记录,发现6月2日自动扣除余额宝剩余的585.82元,绑定的工行卡里的5107.51元(实际卡里剩余6千多),却没有从建行卡里扣除一分钱,而6月3日分两笔扣除建行卡里的2553.76和1276.88。立马联系客服,我的问题是1.能否撤销逾期征信;2.为何会自动扣除工行不自动扣除建行;3.为何第二天自动扣除建行部分款,而不扣除全部余款(既然第二天能分开两次扣,肯定能还清)。当时客服给我答复是因为银行卡限额,还说肯定是我当日建行卡额度已经用完里,后经我交涉及上传建行、支付宝交易截图至客服发的网页中,客服让我等待五个工作日,让技术查清楚,后面每周五都会打电话跟我说一下技术还没查清原因,让我再等五个工作日。直到7月16日,客服告诉我无法处理,具体原因我忘记了,在我再三要求她上级领导处理后客服表示可以向上级提,7月17日可能是上级领导,打电话告诉我还款日确实没有发起建行卡扣款记录,让我上传自己设置的扣款顺序截图后再等待5个工作日,扣款顺序中建行卡排在储蓄卡第二个,7月20再次告诉我当日有发起一次建行扣款,但是因为扣除的金额是21034.88,超过限额导致扣款失败,我问她为什么会扣工行的5千多和第二天为什么分两笔扣除建行部分款,她表示这是随机扣的,她无法处理。我是做技术的,在我看来这明显是支付宝自动还款系统bug,要么就单次扣除全部,如果失败就不扣了,如果支持多次扣款,就应该第一次扣全部,失败后减半,后续不管成功失败都减半扣除,直到设置的最低扣款金额;或者单次扣除1万,因为大部分银行卡单次限额是1万。本人特别看中自己信用,我的蚂蚁信用835分,从来没有逾期过,我打电话给客服态度一直很好,哪怕每次告诉我技术还没查到原因,我都会说时间我都能等,只要你愿意解决,但最终还是告诉我没法解决,也不承认是他们系统的bug,这就是一家独大存在的缺陷。支付宝应该都可以查到我这次都整个处理过程,所以我先不发截图了。

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